Regras da política de troca e devolução

Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos  (finais de semana e feriados também valem) para cancelar ou trocar o produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias. (Indicamos o plástico bolha lacrado com fita);
  • Assim que o produto estiver embalado, você pode acessar Central de Atendimento (44) 99812-8263 (WhatsApp) e solicitar a troca;
  • Ao receber a mercadoria, a Espanhol Celulares fará uma triagem em até 3 dias úteis, onde o produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ela poderá ser devolvida sem aviso prévio. 
  • Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.
  • Se a troca for por um produto diferente do que comprou, o produto será recebido ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 dias úteis e após a análise, um cupom será disponibilizado. Você receberá um e-mail com as informações assim que ele estiver disponível.

Restituição e Estorno

Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito, ou ainda por depósito bancário em conta corrente ou poupança caso não seja possível o estorno do cartão;
  • Boleto bancário: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 2 (dois) dias úteis na sua conta bancária. Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular.

Produto diferente do que comprou ou Avariado

Se você perceber isso na hora da entrega, precisa recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento (44) 99812-8263 (WhatsApp) para que a nossa equipe verifique o ocorrido.

Mas, se você notar após o recebimento, acesse a Central de Atendimento dentro do prazo de troca de 7 (sete) dias corridos e informe qual a diferença do produto que você comprou e do produto recebido. Informe também os dados da etiqueta do produto.

Cupom

O cupom é uma opção de troca com maior comodidade, onde o valor pago pelo produto retorna como crédito no somente no site através de cupom e você poderá utilizá-lo para compra de qualquer outro item, sendo a validade de 1 (um ano) e é vinculado ao CPF, por isso, é intransferível.

Se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou, o produto deverá ser devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 dias úteis e após a análise, o cupom será disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver disponível com o número do cupom

Para utilizar o cupom, acesse o nosso site www.espanholcelulares.com,  escolha um produto, adicione à sacola e na aba de pagamentos, selecione a opção "Cupom".

Se o valor for superior você pode pagar a diferença com outro cartão. Agora, se o produto que escolheu for de valor menor, o saldo restante ficará disponível como crédito no cupom para compras futuras.

Trocas do site na loja física

Você tem os mesmos 7 (sete) dias corridos (contados a partir do dia seguinte da entrega do pedido) para ir até a loja física e trocar o produto. Você consegue trocar na loja, desde que seja observado que os preços praticados no site não são válidos para as lojas físicas e a disponibilidade de produtos podem variar. Não se esqueça de levar a Nota Fiscal da compra ou comprovante de entrega e um documento com foto.

Falta de acessórios / Peças avariadas

Caso tenha recebido seu produto faltando peças, acessórios ou com alguma peça avariada, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (44) 99812-8263 (WhatsApp)  e verificaremos a possibilidade do envio. Se a peça/acessório estiver disponível, será enviada para o seu endereço no prazo de 30 dias corridos a partir do momento da solicitação.

Produto com defeito após 7 (sete) dias da entrega

Se o produto der defeito após 7 (sete) dias da entrega, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (44) 99812-8263 (WhatsApp), informando o número do pedido.