Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos (finais de semana e feriados também valem) para cancelar ou trocar o produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Se você perceber isso na hora da entrega, precisa recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento (44) 99812-8263 (WhatsApp) para que a nossa equipe verifique o ocorrido.
Mas, se você notar após o recebimento, acesse a Central de Atendimento dentro do prazo de troca de 7 (sete) dias corridos e informe qual a diferença do produto que você comprou e do produto recebido. Informe também os dados da etiqueta do produto.
O cupom é uma opção de troca com maior comodidade, onde o valor pago pelo produto retorna como crédito no somente no site através de cupom e você poderá utilizá-lo para compra de qualquer outro item, sendo a validade de 1 (um ano) e é vinculado ao CPF, por isso, é intransferível.
Se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou, o produto deverá ser devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 dias úteis e após a análise, o cupom será disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver disponível com o número do cupom
Para utilizar o cupom, acesse o nosso site www.espanholcelulares.com, escolha um produto, adicione à sacola e na aba de pagamentos, selecione a opção "Cupom".
Se o valor for superior você pode pagar a diferença com outro cartão. Agora, se o produto que escolheu for de valor menor, o saldo restante ficará disponível como crédito no cupom para compras futuras.
Você tem os mesmos 7 (sete) dias corridos (contados a partir do dia seguinte da entrega do pedido) para ir até a loja física e trocar o produto. Você consegue trocar na loja, desde que seja observado que os preços praticados no site não são válidos para as lojas físicas e a disponibilidade de produtos podem variar. Não se esqueça de levar a Nota Fiscal da compra ou comprovante de entrega e um documento com foto.
Caso tenha recebido seu produto faltando peças, acessórios ou com alguma peça avariada, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (44) 99812-8263 (WhatsApp) e verificaremos a possibilidade do envio. Se a peça/acessório estiver disponível, será enviada para o seu endereço no prazo de 30 dias corridos a partir do momento da solicitação.
Se o produto der defeito após 7 (sete) dias da entrega, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (44) 99812-8263 (WhatsApp), informando o número do pedido.